Descriptif du poste: Missions : Tu rejoindras l'équipe Customer Care XiVO (4 personnes réparties entre Dardilly et Levallois), en collaboration étroite avec notre équipe R&D et professional services, tes missions seront les suivantes : * Traiter les demandes & incidents du niveau II. * Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives. * Accompagnement, conseil, transfert de compétences vers les équipes de nos clients. * Participer et être force de proposition des fonctionnalités orientées nouveaux usages de nos clients, chez eux et / ou à distance. * Intégration et déploiement des solutions XiVO de VoIP, Communications Unifiées et Visioconférence. * Rédaction des documents de spécifications, exploitations techniques et fonctionnelles. * Planification et suivi de mises à jour. * Mise en service, recette, administration et mise à jour de ces solutions. * Contribuer à la conception, l'industrialisation d'outils d'aide au diagnostic. Environnement technique et usages : * Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC * Accompagnement : MOOC, Tutoriels * Relation client : qualification des besoins métiers, supervision, qualité * Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, BI & Reporting Profil recherché: Profil recherché : Vous êtes passionné(e) par les métiers des Communications Unifiées en Entreprise ou de la Relation Client, et animé(e) par les technologies et leurs usages actuels et futurs. Vous souhaitez contribuer à notre approche alternative et évoluer dans un domaine à forte valeur ajoutée. Compétences et qualités : * Expérience requise : minimum 4 ans dans les environnements télécoms ou IT (une expérience en Customer Care est un plus). * Excellente maîtrise des environnements télécoms et des solutions techniques ou fonctionnelles. * Sens du service, capacité d'écoute et aisance relationnelle pour accompagner nos clients et collaborer avec les équipes XiVO. * Autonomie, responsabilité et adaptabilité dans un contexte dynamique. * Organisation, rigueur et goût pour la présentation de solutions. * Esprit d'équipe, implication et souci de la qualité, des process et des priorités. * Sens du résultat et détermination pour contribuer efficacement à la réussite des projets.   Rémunération et avantages : * CDI * 35K€ à 40K€ selon profil et expérience * Tickets restaurant * Un contexte dynamique, avec de vrais projets stimulants Déroulement des entretiens : * 1er entretien avec la Directrice des Ressources Humaines * 2nd entretien avec le Responsable Customer Care * Tests * 3ème entretien avec la Directrice Générale