Descriptif du poste: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain  * Traitement des commandes - Saisir les informations relatives aux clients - Valider et enregistrer les commandes - Traiter les commandes des clients et veiller à leur traitement (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service) - Informer les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison - Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs - Renseignement des documents relatifs à l'expédition des produits - Communiquer les informations liées au parcours logistique des marchandises (stockage, transport...) à ses clients ainsi qu'aux différents interlocuteurs concernés. * Suivi de la clientèle - Gérer les relations avec les clients (téléphone, e-mail) - Procéder à la facturation selon les cas - Traiter les litiges, réclamations et contentieux - Prendre en charge les communications téléphoniques entrantes afin de relayer correctement les appels, répondre aux clients ou transporteurs. * Gestion des flux logistiques et des stocks - Faire une veille active des commandes clients (quantités, occurrences, délais d'approvisionnement...) afin de définir le niveau de stock sécurité nécessaire à un service client optimal en adéquation avec la politique d'achat en place - Réaliser les demandes de transports auprès des transporteurs, gérer le transport des matières dangereuses dans le respect des réglementations Profil recherché: * Compétences spécifiques - Connaître les couples clients / produits - Communiquer de façon claire et précise - Maîtriser la langue anglaise et s'informer sur la culture du pays des clients - Créer une relation de partenariat avec des interlocuteurs très variés - Respecter la législation concernant les ventes et les contrats - Connaître la réglementation des douanes - Connaissances des pictogrammes des dangers, savoir lire une Fiche de Données de Sécurité - Connaissance des conditions de transports (IATA, IMDG, ADR) - Maîtriser les réglementations sur le transport des matières dangereuses - Connaître l'organisation d'une chaîne logistique - Organiser l'expédition d'une commande * Compétences transversales - Être curieux(se) des nouveautés, en interne et externe - Avoir de la rigueur dans les calculs, commandes et suivis - Gérer les priorités - Avoir quelques connaissances statistiques et de gestion - Maîtriser les outils bureautiques pour gérer au mieux ses activités - Maîtriser un ERP, idéalement la solution logicielle SAGE X3