Descriptif du poste: Directement sous la responsabilité de notre HelpDesk Manager, vous rejoingnez une équipe de 3 personnes. Vous serez formé sur notre logiciel pour devenir un élément clé au cœur de la relation avec nos clients. Votre mission principal : apporter une assistance fonctionnelle à nos clients en phase d'utilisation opérationnelle de nos services e2time.com. Intégré(e) à l'équipe Support, votre rôle sera de : * Garantir la qualité de service e2Time.com vis-à-vis de nos clients * Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation du logiciel * Prise en compte des demandes et incidents de toute nature sur le logiciel, pointeuses et application * Analyse technique des dysfonctionnements et résolution en lien avec l'équipe de developpers * Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leurs demandes : ouverture, suivi et clôture des tickets d'incident * Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs * Proposer et participer aux projets d'évolution du logiciel, rôle d'interface entre développeurs et utilisateurs * Proposer et participer aux projets d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs * S'assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients * Garantir la satisfaction client. A l'écoute des clients et dans un souci de qualité de service optimale, vous identifiez les problématiques rencontrées et résolvez les dysfonctionnements avec les outils à disposition. Profil recherché: De formation Bac+2 ou équivalent, vous avez une première expérience dans un environnement technique notamment les logiciels informatiques. Une expérience réussie dans le domaine des Ressources Humaines, de la Paie ou encore mieux en Gestion des Temps et activités serait un plus. * Vous avez une forte curiosité technique et avez des connaissances en informatique et/ou réseau. * Vous avez le sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité). Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez vous exprimer aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. * Votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permettront de traiter efficacement les demandes. * Vous avez un sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques. * Une formation sur logiciel vous sera apportée dès votre arrivée. * Vous êtes autonome, adaptable, vous aimez la relation client et le travail en équipe.