Descriptif du poste: NEXTON recrute un Service Delivery Manager IT Senior H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : En tant que Service Delivery Manager (SDM) H/F, tu rejoins un grand groupe du secteur des médias. Tu pilotes les processus de services IT (Digital Workplace) dans un contexte exigeant, faisant le pont entre les directions métiers et les partenaires d'infogérance pour garantir l'excellence du parcours utilisateur. Tes missions : * Pilotage & Arbitrage : Analyse et priorisation des demandes de services IT complexes avant leur mise en œuvre par les équipes support. * Gestion du Run & ITSM : Pilotage de l'outil de ticketing (paramétrage, expression de besoins, recette) et maintien à jour des référentiels de données. * Audit & Gouvernance : Contrôle du traitement des dossiers (Hotline, proximité), rédaction des rapports d'audit et suivi des indicateurs de performance. * Documentation : Rédaction des procédures, modes opératoires et des communications clés à destination des utilisateurs. * Amélioration continue : Force de proposition pour optimiser les processus et fluidifier les interactions avec l'infogérance. Profil recherché: Tu es titulaire d'un Bac+5 en informatique, ingénierie ou management des systèmes d'information. Tu disposes de la certification ITIL Foundation, et une certification ITIL Expert serait un vrai plus. Tu justifies d'au moins minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de services IT. Tu as déjà exercé un rôle confirmé en Service Delivery Management. Tu maîtrises l'administration cloud, idéalement sur GCP, ainsi que les environnements d'infrastructure. Tu es à l'aise dans la gestion de fournisseurs et la relation client. Tu possèdes également une expérience en développement et automatisation, notamment en Python ou en scripting. Compétences techniques : * Drush (Drupal) : Avancé * ServiceNow : Avancé * Python : Confirmé * ITIL : Expert * Administration Cloud : Avancé * Bigquery : Avancé * Français et anglais courants (écrit et oral) - obligatoire Connecté(e) au monde de la Tech, tu as une bonne compréhension des problématiques techniques.