Descriptif du poste: Directement rattaché au Directeur d'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations Support Client sur nos systèmes robotisés à forte technicité. Vous encadrez une équipe support/SAV de taille réduite, tout en conservant un rôle fortement opérationnel dans l'analyse technique, le diagnostic et le suivi des équipements. Ce poste s'adresse à un profil technique issu d'un environnement industriel (robotique, systèmes embarqués, équipements industriels, machines spéciales, aéronautique.). Management & pilotage d'activité * Manager une équipe support/SAV à taille humaine (animation, priorisation, montée en compétence). * Structurer et piloter l'activité support (indicateurs, délais, qualité de service). * Assurer la gestion et la fiabilité de la base installée (clients / produits). * Superviser la gestion du stock et la vente de pièces détachées. Rôle opérationnel terrain Vous intervenez personnellement sur les sujets techniques complexes : * Établissement des devis techniques (interventions atelier ou sur site). * Organisation et réalisation de diagnostics de panne. * Supervision et participation aux opérations de réparation (garantie / hors garantie). * Mise en place de campagnes de rappel produit si nécessaire. * Analyse des défaillances et propositions d'actions correctives. Développement & relation client technique * Proposer des solutions techniques et offres de service adaptées à la suite de détection de défaillances. * Représenter l'entreprise lors de démonstrations techniques. * Assurer les retours d'expérience vers les équipes internes (R&D / production). Dimension internationale Nos clients étant implantés dans le monde entier, vous travaillez en coordination avec les équipes locales support de nos filiales pour : * Organiser le support technique à distance. * Coordonner les missions d'intervention terrain. * Préparer et animer des démonstrations produits. * Structurer et déployer les formations clients (supports, matériel, programme). Des déplacements ponctuels à l'international sont à prévoir. Profil recherché: * Formation technique (Bac+3 à Bac+5) en mécanique, électronique/électo-technique, robotique, software ou systèmes industriels. * Expérience acquise dans un environnement industriel (off-shore, marine, .). * Première expérience acquise en management d'équipe technique. * Goût prononcé pour le contact client. * Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification. * Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project. * Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral impératif * Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe.