Descriptif du poste: Le/La responsable du service SAV - accompagnement client, membre de l'équipe d'encadrement du site, assure un rôle clé de la société. Il/Elle est le référent(e) en réponse aux demandes des clients, à la fois techniquement et humainement. Rattaché(e) à la Direction opérationnelle de l'entreprise, vous aurez principalement pour missions de : - Encadrer et manager les salariés de l'ensemble du service SAV (atelier, hotline, techniciens itinérants, notices produits) - Gérer le service dans un souci permanent d'amélioration de la satisfaction client (analyse, productivité, délais, coûts, qualité,.) - Gérer les indicateurs et mettre en place les actions correctives nécessaires en collaboration avec les différents services du site (BE, méthodes, QSE, production) - Veiller à l'efficacité et l'optimisation des processus de traitement des demandes clients en termes d'organisation et de moyens en tenant compte des engagements de la société AS POOL - Superviser techniquement toutes les opérations d'accompagnement client (SAV, soutien technique, formation.) - Optimiser l'amélioration des moyens d'accompagnement client au quotidien - Assurer la formation des équipes (développement des compétences, sécurité,.) - Accompagner les experts juridiques dans la gestion des litiges Le/La Responsable SAV exercera ses missions en collaboration avec les différents services du site. Profil recherché: DIPLOME/PREREQUIS : Formation de type BAC+2 dans la technique avec une expérience de gestion de service SAV de minimum 3 ans. COMPETENCES : - Compétences techniques en mécanique et électronique - Aisance informatique et téléphonique - Encadrement et animation d'une équipe - Maîtrise technique de l'activité SAV (produits, réclamations, analyse, conception, .) - Organisation rigoureuse - Sens relationnel (clientèle) QUALITES PROFESSIONNELLES : - Dynamisme et polyvalence au quotidien (soutien à l'équipe) - Sens du service et de l'écoute dans n'importe quelles circonstances - Curiosité et rigueur (produits, amélioration, suivi et tenue des engagements AS POOL) - Adaptabilité face aux différentes situations et attentes du client final