VOS MISSIONS ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinets d'expertise comptable, associations de gestion et de comptabilité, et PME. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux attentes spécifiques de nos clients grands comptes, nous recrutons un Technicien Support Informatique Grands Comptes. Ce poste joue un rôle clé dans la construction et l'évolution continue du service, avec une attention particulière portée aux environnements SaaS et aux infrastructures complexes. En intégrant notre Centre de Services Techniques Clients, vous serez responsable de : - Répondre efficacement aux sollicitations techniques de nos clients grands comptes, notamment sur leurs environnements SaaS (logiciels métiers, plateformes infogérées). - Analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées aux infrastructures IT, avec une expertise particulière sur les environnements Windows Server et Office 365 (gestion des tenants, configuration avancée). - Contribuer à la surveillance proactive des serveurs, applications et services pour garantir une continuité de service optimale et limiter les impacts pour nos clients. - Accompagner les équipes internes (N1 et autres) dans leur montée en compétences, en partageant vos connaissances et en mettant en place des outils ou fiches pratiques facilitant l'autonomie. - Apporter des idées nouvelles pour améliorer notre service, en participant activement à l'évolution des processus, des outils, et des solutions techniques. - Participer à des projets structurants (audit d'infrastructures, déploiement de nouvelles solutions, optimisation des performances SaaS, etc.) en collaboration avec nos équipes internes et nos clients. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes monitoring, production et R&D pour anticiper les anomalies, améliorer le monitoring des applications, et garantir un haut niveau de satisfaction client VOTRE PROFIL Vous disposez d'une formation en informatique ou d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement en environnement grands comptes. Vous avez une solide maîtrise des environnements Microsoft (Windows Server, Office 365, Active Directory) et des compétences sur les infrastructures réseau (IP, NAT, DNS, VPN, etc.). Une expérience dans le support ou la gestion d'environnements SaaS est un atout majeur. Vous connaissez ou avez des bases dans les bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements). Vous êtes curieux, force de proposition et capable de challenger l'existant pour proposer des améliorations concrètes. Vous possédez un excellent relationnel client et un sens aigu du service, avec une capacité à vulgariser des concepts techniques complexes. Vous êtes autonome, rigoureux, avec un esprit d'analyse et une forte capacité à travailler en équipe.