Rattaché(e) au responsable d'agence, vous assurez la commercialisation des logements et la gestion locative et technique d'un parc immobilier défini sur les Hauts de France. Dans ce cadre, vous accompagnez vos clients tout au long de leur parcours résidentiel et vous organisez l'accompagnement social des locataires et particulièrement en matière de recouvrement amiable en lien avec les professionnels référents au sein de l'organisation. Vous êtes responsable du bon entretien de votre parc (parties communes, éléments de sécurité et installations, suivi des prestataires, ...) dans un souci constant de qualité de service. vous travaillez en lien fonctionnel avec le service Gestion locative. Vous serez potentiellement amené(e) à gérer un parc de 600 à 800 logements répartis sur 2 agences. Vos principales missions seront les suivantes : - Commercialiser les logements en contact avec les réservataires, les candidatures directes et les partenaires sociaux en limitant la vacance commerciale et en respectant la réglementation et procédures internes. - Assurer le suivi des prospects, de la file d'attente et des demandes de mutation. - Préparer la commission d'attribution en recevant le prospect, en constituant son dossier conformément à la réglementation, aux engagements et conventions et en respectant les procédures internes. - Participer le cas échéant aux commissions d'attribution afin de présenter vos dossiers. - Procéder aux formalités d'attribution (préparation du dossier locataire, signature du contrat de location, état des lieux d'entrée, remise de clés) - Réaliser les opérations de gestion courante (gérer le compte locataire par le quittancement, la gestion de l'APL, suivi dossier Locapass, ...) Également, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : -Réaliser le précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement. - Gérer le départ du locataire (préavis, préparer la liquidation de compte du locataire) - Assurer les pré états des lieux de sortie. - Assurer les états des lieux de sortie, et la remise en état éventuel du logement (avec facturation ou non au locataire, dans le cas d'une imputation au locataire, suivre le dossier) Suite des missions : - Assurer l'enregistrement des réclamations, leur signalement aux services ou entreprises et leur suivi. - Régler les dysfonctionnements nécessitant l'intervention d'une entreprise (OS à engager auprès de nos entreprises rentrant dans le marché à bon de commande ou autres). Assurer un maintien de bon état général de votre parc tout en respectant les budgets alloués. - Renseigner et orienter les locataires. - Effectuer les affichages d'information nécessaires. - Assurer la bonne exécution des contrats en vigueur sur votre parc (nettoyage des parties communes, espaces verts, multiservices...). - Remplir les fiches sécurité et contrôle des résidences, les tenir à jour en respectant les procédures. - Assurer la surveillance des installations : en contrôlant le bon fonctionnement des équipements de sécurité, et en signalant les pannes et problèmes rencontrés (VMC, ascenseurs, dispositifs incendie, extincteurs), enfin en prenant des dispositions conservatoires. - Assurer un support au chargé de développement social notamment dans la gestion des conflits de voisinage. - Faire respecter le Règlement intérieur, courriers de rappel, etc. Profil : Les relations quotidiennes avec de multiples interlocuteurs (familles de milieu social et d'origine culturelle variés, jeunes, personnes âgées, fournisseurs ou autres intervenants internes ou externes sur le groupe d'immeubles) supposent des capacités à adapter votre communication et des aptitudes relationnelles notables. Il s'agit souvent de savoir manifester à la fois diplomatie, écoute et fermeté. Étant donnée la diversité des situations à gérer, vous devez développer des capacités d'analyse et de résolution de problèmes, et savoir signaler les difficultés rencontrées. Permis B indispensable et poste basé sur l'agence d'Armentières et des déplacements ponctuels à réguliers sont à prévoir à l'agence de Dunkerque selon l'évolution en cours du patrimoine à gérer.