Description du poste : Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie plus de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire et offre de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences. Au sein de la Direction Marketing, Communication & Digitale et rattaché(e) au Superviseur Après-Vente, vous jouez un rôle clé en prenant en charge les demandes clients via différents canaux de contact, dans le respect des process définis, tout en assurant le traitement des réclamations, la gestion des litiges et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client. Vos principales missions sont les suivantes Modérer et répondre aux avis clients Traiter les réclamations et litiges clients, jusqu'à leur résolution, et mettre en œuvre les dédommagements Assurer le suivi des demandes clients dans le respect des procédures et des délais Contribuer à l'amélioration continue des process et alerter en cas de dérives Tester les nouvelles procédures avant leur déploiement Répondre aux signalements de non-respect des procédures émis par les centres auto, les Directions Régionales ou le partenaire de centralisation. Description du profil : VOTRE PROFIL Vous disposez d'une première expérience en relation client ou en gestion de réclamations. Reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre diplomatie, vous savez gérer des situations sensibles avec efficacité. Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes à l'aise avec le respect des procédures et appréciez analyser les situations afin de proposer des axes d'amélioration. Vous êtes également à l'aise à l'écrit comme à l'oral et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs. VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION Rejoindre Feu Vert, c'est profiter d'un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement Une rémunération fixe entre 1 865€ et 1 950€ brut mensuel sur 13 mois en fonction de votre expérience Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective - Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite). Des Titres Restaurant utilisables au quotidien - Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent. - 12 jours de RTT par an - Le jour de solidarité offert par l'entreprise - Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien. - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, gage d'un bon équilibre pro/perso. - Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts. - Un CSE dynamique et avantageux