Description du poste : Vos mission consistent à :Superviser au sein de la coordination la prise en compte et le traitement, dans les délais impartis et conformément aux directives en vigueur, des demandes de résolution d'incident et des demandes catalogues des abonnés. Contribuer à la réalisation des indicateurs de fonctionnement du service et au suivi des déploiements de systèmes ou remédiations majeures Faire traiter les demandes de mise en place de services complémentaires (temps différé). Contribuer au processus R1 (relation clients) en relation avec les BRC et Informer l'utilisateur des solutions apportées et s'assurer de sa satisfaction. Répondre aux besoins de l'utilisateur, échange et écoute. Piloter, coordonner les actions techniques entre le Front-Office et le Back-Office. Coordonner les actions nationales avec les autres SDK Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d'information et de communication susceptible d'altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien (SMS). Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité et de la QUALITE Correspondant SIC du centre et responsable du suivi du matériel SIC Correspondant macro-processus P2 Description du profil : Technicien informatique ayant de l'expérience au sein d'une entreprise de services du numérique ou d'un service informatique.