POSTE : Gestionnaire des Commandes Clients H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des missions suivantes : Gestion des commandes : - Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation. Suivi et communication avec les clients : - Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison. Anticipation et analyse : - Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques. Gestion des priorités clients : - Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes. - Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center. Suivi des commandes dans les systèmes : - Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage. Support client : - Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire. Gestion des retours : - Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes. Litiges de facturation : - Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés. PROFIL : Profil recherché : - Expérience dans la gestion de commandes ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur aéronautique ou des pièces détachées. - Connaissance des systèmes de gestion des commandes et des outils informatiques associés - Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique. Compétences requises : - Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) : indispensable pour interagir avec des clients internationaux dans un contexte global. - Excellentes compétences en communication : capacité à fournir des informations claires et à gérer efficacement les attentes des clients. - Compétences analytiques : savoir anticiper les problèmes et proposer des solutions en amont. - Capacité à travailler en équipe : collaboration étroite avec la supply chain, le support client et les autres services internes. - Réactivité et organisation : gérer simultanément plusieurs priorités tout en assurant un suivi rigoureux des commandes.