POSTE : Consultant Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons activement un(e) Consultant support fonctionnel afin d'intégrer notre client grand compte à Boulogne Billancourt. Définition du poste : Au sein d'une équipe de 10 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de corriger les dysfonctionnements IT isolés sur certains clients, remontés par le service clientèle. Dans ce cadre, il sera à même de détecter des incidents généralisés qu'il pourra prendre en charge ou remonter à l'équipe d'Incident Managers. Description des activités principales : - Effectuer une première analyse des tickets reçu du service clientèle et corriger l'incident s'il en a la possibilité. 1. En cas de d'incident complexe, affecter le ticket au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive du ticket. - Assurer la coordination des équipes internes et/ou partenaires externes pour la résolution des tickets pris en charge. - Se tenir informé des incidents généralisés IT remonté par l'équipe d'incident Manager 2. Le gestionnaire aura un objectif de traitement de 15 à 20 tickets par jour. Compétences indispensables : - Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production. - Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs - Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque - Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision - Certification ITIL Foundation serait un plus Ticket Restaurant Télétravail PROFIL : - Vous avez déjà une expérience réussie dans le support fonctionnel - Vous maitrisez Windows et connaissez Linux - Vous avez un bon relationnel, le sens du service, savez vous montrer diplomate - Vous aimez le travail en équipe et savez être autonome - Vous avez un bon niveau d'anglais