POSTE : Technicien Support de Proximite -59 H/F DESCRIPTION : je recherche un technicien support proximité (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée. Prise de poste : 1er janvier 2025 Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq 59 Salaire : 24-26K€ selon profil Avantages : Primes de l'intérim + Titres restaurants horaires de jour et de nuit : · 9h-18h · 20h - 00h · 6h-9h o Missions : - Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. - Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs. SON ACTIVITÉ : - · ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : - Prend en compte les appels des utilisateurs - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie · TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». · SUIVI DES INCIDENTS : - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond · SES LIVRABLES : - Incidents enregistrés dans la base d'incidents - Documentation des actions correctives dans la base d'incidents · SES INDICATEURS DE PERFORMANCE : - Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis - Nombre de préconisations d'actions préventives retenues Compétences techniques attendues : · Rundeck : Confirmé · Linux : Confirmé · AWX : Débutant PROFIL : - Profil avec un Bac +2 / BTS en Informatique - 2/4 ans d'expérience dans le support informatique - Bonne présentation - Bon relationnel - Bonne communication Ref : qkp154kv7e