Description du poste : VOTRE RÔLE AU CŒUR DE L'EXPLOITATION Occupant une position centrale, vous êtes le véritable "chef d'orchestre" du service. En lien direct avec la Responsable SAV, vous assurez l'interface entre les clients exigeants, les équipes commerciales et les techniciens de terrain. VOS MISSIONS PRINCIPALES - Coordination & Relation Client : Gestion des appels entrants, analyse des besoins et suivi personnalisé de la relation client, y compris dans des situations sensibles. - Gestion Administrative & ADV : Établissement des devis, suivi rigoureux de la facturation et mise à jour des dossiers SAV. - Soutien Opérationnel : Coordination quotidienne du planning des techniciens en lien avec les priorités commerciales. - Flux d'information : Priorisation des demandes urgentes et garantie d'une circulation fluide de l'information technique. L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - Une structure dynamique et opérationnelle. - Un secteur technique passionnant (TP, manutention, agricole Un poste où la réactivité et la gestion du stress sont valorisées. Description du profil : Vous n'avez pas peur des environnements "sous tension" et vous savez garder votre calme en toute circonstance. - Expérience : Une première expérience OBLIGATOIRE réussie en SAV ou dans un environnement technique (BTP, Industrie, Matériel) est un réel atout : Assistant SAV F/H - Coordinateur SAV F/H - Gestionnaire SAV F/H- Assistant Technique F/H - Assistant Service Client B2B F/H - Assistant d'exploitation F/H - Coordinateur technique F/H - Assistant Maintenance ou Gestionnaire de planning F/H. - Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels de gestion. - Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie, votre fermeté et votre grande organisation. Votre communication est claire et pédagogique.