POSTE : Chargé de Recouvrement Amiable H/F DESCRIPTION : Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de recouvrement Amiable (H/F) ?Dans un rôle opérationnel et stratégique, l'Expert Gestion Amiable assure la relation financière avec les clients pour garantir l'équilibre financier de l'entreprise tout en veillant à la satisfaction client. Il/elle accompagne les équipes dans le recouvrement des créances, le traitement des réclamations complexes et la gestion du contentieux. Missions Principales : Encadrer et Superviser les Équipes : Accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable Gestion Amiable. Former, encadrer et suivre les performances des équipes. Participer à la rédaction et l'actualisation des procédures internes. Assurer la mise en ½uvre des objectifs opérationnels définis par la direction. Gérer les Demandes et Réclamations : Analyser et répondre aux demandes et réclamations sur des dossiers complexes et stratégiques. Assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des clients. Améliorer Continuellement les Processus : Proposer des améliorations pour optimiser les méthodes de travail. Actualiser les procédures et partager les bonnes pratiques avec l'équipe. Contribuer à la Gestion des Contentieux : Gérer les cas de non-paiement des créances et préparer les dossiers juridiques. Collaborer avec les équipes juridiques pour arbitrer les situations délicates. Compétences Clés : ? Excellente capacité de communication orale et écrite. ? Sens relationnel développé (clients internes et externes). ? Aptitude au travail en équipe et en leadership (rôle de Team Leader). ? Capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision. ? Compétences en négociation et résolution de litiges. ? Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques. ? Connaissances juridiques et/ou des marchés publics, idéalement. Profil Recherché : ? Diplôme : Bac +3 à Bac +5 (Finance, Comptabilité, Juridique, Recouvrement). ? Expérience : 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire, en recouvrement ou en contentieux. ? Qualités : Assertivité, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. ? Capacité à transmettre le savoir pour accompagner la montée en compétences des équipes. ?Pour postuler, veuillez nous faire parvenir votre candidature. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 23-12-2024 Durée : 3 mois PROFIL :