POSTE : Ingénieur Réseau et Telecom H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Lieu : Bagnolet (93) Tu auras pour missions de : - Traitement et Pilotage des incidents techniques complexes ou ayant un fort impact sur l'activité du client grand compte - Représentant du Service Après-Vente en réunion face au client, en lien avec les acteurs de notre client - Responsable des plans d'actions cohérents pour une satisfaction client accrue - Participation à la construction d'une relation de confiance et d'excellence avec les clients de votre périmètre PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Garant du respect collectif et individuel des processus métier et client - Acteur de la transmission de votre compréhension des processus auprès de l'ensemble des techniciens (nouveaux et confirmés), en complément des communications portées par le Responsable Processus du département - Traitement des escalades de 2ème niveau en mobilisant les bons interlocuteurs (techniciens, experts, managers) - Contribution à l'amélioration continue de processus et aux projets d'évolution - Participation avec la ligne managériale sur la performance observée, ainsi que la maîtrise des processus par les techniciens - Participation et acteur aux réunions de crises ou autres réunions internes impactant les clients - Apporter une expertise approfondie des problèmes longs, en étroite collaboration avec les intervenants N2 et partenaires externes - Identifier les risques, erreurs de configuration, et alerte vers l'expertise et les architectes - Rédaction des documents techniques et de modes opératoires simplifiés Certification : CCNA Le process de recrutement avec la team RH - Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Arnaud, Vanessa) - Etape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François - Etape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Etape 4 : Rencontre physique ou visio le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés