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Offre n° 9664465
Qualiticien H/F
59 - LILLE - Localiser avec Mappy
Publié le 28 juin 2024
Nous recherchons nos futurs qualiticiens pour rejoindre notre Direction Gestion, au sein de 2 services différents : le service prestations et le service contrats/cotisations. Le qualiticien joue un rôle clé dans l'accompagnement des équipes de gestionnaires en charge des opérations de gestion des adhésions, des contrats, et des prestations. Ce poste est essentiel pour assurer l'efficacité et la qualité du service rendu à nos clients Les missions principales du poste seront les suivantes : - Gestion des procédures : création et actualisation des procédures de gestion en collaboration étroite avec le responsable du service, incluant la mise à jour des processus suite à la détection d'anomalies ou d'incidents opérationnels - Formation : élaboration et mise à jour des modules de formation pour les équipes de gestion, garantissant leur montée en compétences. Vous participez à l'animation de formations individuelles et collectives - Contrôles : réalisation des contrôles qualité prévus, maintenance et évolution des fiches de contrôle, optimisation des processus de contrôle. Les contrôles portent notamment sur les saisies dans nos outils, ainsi que sur l'analyse des communications avec nos clients - Accompagnement des équipes : transmission des savoirs, assistance quotidienne, analyse des problématiques rencontrées par les équipes, synthèse et restitution des contrôles au manager. Encouragement des gestionnaires à adopter et intégrer le manifeste de l'entreprise. - Communication inter-services: communiquer de manière efficace avec les services supports (DSI, direction juridique) pour la résolution des incidents et l'amélioration des process. - Assistance du manager : aide à répartir les tâches, gérer les priorités, et backup managérial en cas d'absence du responsable. Au sein de la Direction Gestion, vous rejoignez une de nos 2 équipes : Contrats - Cotisations composée d'une quinzaine de collaborateurs ou prestations composée d'une vingtaine de collaborateurs Vous contribuez à prendre soin de notre communauté de clients en améliorant nos processus, et en favorisant leur compréhension et leur application pour nos équipes Pour prendre soin de notre communauté de clients, nous recherchons un profil prêt à s'engager, à partager, à faire preuve de curiosité. Une personne positive, qui dit les choses à temps et propose des solutions. Qui êtes-vous ? De formation bac +2/3, vous avez une expérience confirmée dans le secteur de l'assurance ou de la mutuelle et idéalement avez participé à l'animation d'équipes Vous disposez d'excellentes capacités à identifier et résoudre des incidents opérationnels ; la mise à jour des processus n'a pas de secret pour vous Vous êtes pédagogue, dynamique et curieux Vous avez une bonne maîtrise d'Excel et, dans l'idéal, vous maîtrisez les outils de gestion H@lis, Therefore, et Selligent. Pour réussir dans vos missions, vous mettrez à contribution : - Votre force de conviction pour entrainer les équipes et les faire progresser - Votre volonté de mener des initiatives d'amélioration continue et de résolution d'incidents opérationnels. - Votre autonomie et votre sens du résultat Pour prendre soin de notre communauté de collaborateurs, nous veillons à leur proposer les meilleures conditions professionnelles possibles. C'est la raison pour laquelle, nous sommes certifiés "Great Place To Work" et "Be Corp". Vous bénéficierez : - D'une rémunération sur 13, 55 mois. - D'une rémunération variable sur objectif - De 6 jours de télétravail par mois. - D'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% - De 15 jours de RTT - De tickets restaurant d'une valeur de 10.83€ pris en charge à 60 % par l'employeur
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 35000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
Entreprise
M comme Mutuelle
Chez M comme Mutuelle on s'engage pour prendre soin de notre communauté de clients qui nous emploie. Santé, Prévoyance, Prévention, nos conseillers mutualistes accompagnent les jeunes étudiants, les familles, les 50 ans et plus, les salariés d'entreprise, les travailleurs indépendants et les chefs d'entreprise au quotidien. Historiquement implanté dans les Hauts de France et la Haute Normandie, avec 13 agences de proximité, nous rayonnons aujourd'hui sur la France entière...
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