POSTE : Réceptionniste de Nuit Night Audit H/F DESCRIPTION : En qualité de Réceptionniste de nuit (H/F), vos missions seront les suivantes : Gestion de l'accueil et service client : - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l'hôtel. - Gérer les arrivées spontanées et sans réservation préalable (« Walk-Ins ») en attribuant les chambres disponibles. - Assurer un check-in et check-out fluides et efficaces. - Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en personne de manière courtoise et professionnelle. - Offrir des recommandations personnalisées sur les restaurants, les activités et les événements locaux. - Rédiger les notes de bienvenue pour les clients VIP. Sécurité et surveillance : - Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité des clients et des installations de l'hôtel. - Appliquer strictement les procédures de sécurité de l'établissement pour prévenir tout incident. Coordination et gestion administrative : - Communiquer efficacement avec l'équipe du matin en transmettant les informations sur les arrivées prévues et les incidents survenus pendant la nuit. - Contrôler les caisses et gérer la facturation. - Contrôler et gérer les « No Show ». - Prendre les paiements « Advance Purchase » pour les réservations pertinentes. - Editer et envoyer les rapports financiers à la direction. - Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur. Avantages : - Passe Navigo pris en charge à 100% - 13ème mois - Prime d'ancienneté dès 3 années de présence - Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur - Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé - 2 indemnités nourriture par jour travaillé - 3 jours de repos consécutifs - Prime de cooptation de 500 € bruts - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel - Carte cadeau de fin d'année - Utilisation de Softwares derniers cris PROFIL : Profil recherché et qualités requises : - Sens de l'accueil et du relationnel. - Polyvalence et capacité à faire face aux imprévus. - Adaptabilité et disponibilité (Shift de nuit). - Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum). - Autonomie et sens de la prise de décision. - Connaissance du PMS : Opéra Cloud. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.