Notre client s'impose comme l'un des acteurs majeurs dans l'industrie. Il est présent à travers le monde et compte aujourd'hui plus de collaborateurs. Vous évoluerez au sein de la filiale française basée dans des locaux modernes à Nanterre. En tant que Responsable Support IT H.F vous rejoindrez une DSI composée d'une trentaine de collaborateurs à travers différentes directions : Infrastructure, CRM, Web. Les valeurs du Groupe défendent un avenir meilleur à travers notamment la création de technologies de pointe. Processus : 1) Teams avec Resp.recrutement 2) DSI sur Teams 3) DSI sur site 4) DRH sur TeamsEn tant que Responsable Support IT, vous serez directement rattachée à la DSI. Vous encadrerez une équipe composée de 6 collaborateurs dont 2 prestataires. Vous aurez en charge de piloter les projets suivants : Refonte de la gouvernance GED Mise en place de Sharepoint pour la GED Structuration de TEAMS Vous interviendrez sur des problématiques de : SLA Création de nouveaux rapports sur l'activité du service Par ailleurs vous aurez en charge de mettre en place de nouveaux KPI et diminuer le nombre d'incidents. Vos responsabilités incluent : Le management d'équipe et l'organisation du support au quotidien. Le suivi des incidents et demandes, avec un objectif constant de qualité de service. La mise en place de processus d'amélioration continue (ITIL, base de connaissances, reporting). La collaboration avec les équipes techniques et métiers pour identifier les points de blocage et améliorer l'expérience utilisateur. Gestion des comptes utilisateurs Gestion des stocks Suivi des immobilisations (inventaires, obsolescence...) Une carte ticket restaurant (EUR/jours), Une prime d'intéressement et participation, Une prime de 13e mois, 13 jours RTT, Un CSE proposant de multiples avantages, Télétravail : 6 jours/mois.