POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! RACETOOLS, filiale du Groupement, est une entreprise d'e-commerce, spécialisée dans le domaine du bricolage, à taille humaine et basée à Nîmes. Description du poste Pour notre filiale RACETOOLS, nous recherchons un(e) Téléconseiller qui traitera les appels et les mails de nos clients en apportant des réponses claires et adaptées, dans un souci permanent de satisfaction client et de respect des procédures en vigueur. Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, votre rôle sera : - Gérer les appels entrants / mails reçus : - Réceptionner les appels entrants / mails reçus dans le respect de la procédure en vigueur, - Identifier le client et sa commande dans le CRM (Salesforce), - Apporter une réponse claire et précise à toutes les questions pour lesquelles les réponses ne nécessitent pas de recherche auprès d'autres services, auprès des fournisseurs ou des transporteurs, - Créer et suivre les requêtes du CRM - Etre l'interface entre les fournisseurs / transporteurs / services internes : - Selon la réclamation du client, contacter les services internes concernés (Achat, Marketing, Logistique), les fournisseurs et/ou les transporteurs pour rechercher la réponse à apporter au client Qualifications Vous avez acquis une 1ère expérience professionnelle réussie au sein d'un service client. Vous êtes à l'écoute et avez un sens développé du service et de la satisfaction client. Dynamique et force de proposition, vous aimez travailler en équipe. Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel et Word). Vous avez une très bonne maîtrise de l'orthographe. Informations supplémentaires Horaires de travail : 8h/16h du lundi au vendredi mutuelle + tickets restaurants possibilité de télétravail PROFIL :