POSTE : Technicien Support Informatique - en Alternance H/F DESCRIPTION : Mission principale : Le Technicien Support Informatique est responsable de l'assistance technique aux utilisateurs pour la résolution de problèmes informatiques et de maintenance. Il doit veiller à garantir la disponibilité des équipements et logiciels tout en assurant une qualité de service optimale. Responsabilités : Assistance aux utilisateurs : Réception des demandes d'assistance via différents canaux (téléphone, email, tickets). Analyse et diagnostic des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau). Résolution des incidents de niveau 1 et 2. Escalade des incidents complexes auprès des équipes techniques spécialisées. Maintenance du parc informatique : Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques). Gestion des licences logicielles. Préparation et déploiement des postes de travail pour les nouveaux utilisateurs. Gestion des outils et systèmes : Surveillance du bon fonctionnement du matériel et des logiciels. Application des mises à jour de sécurité et des patchs logiciels. Gestion des sauvegardes et récupération des données en cas de panne. Formation et documentation : Formation des utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques. Rédaction de guides et de procédures pour les utilisateurs et pour le suivi des incidents. Suivi des tickets : Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion. Clôture des tickets après résolution avec un rapport détaillé. PROFIL : Compétences et qualifications requises : Formation : Bac +2 minimum en informatique (DUT, BTS, Licence Pro) ou équivalent. Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est un plus. Compétences techniques : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux). Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, logiciels métiers). Connaissance des réseaux et protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP). Maîtrise des outils de gestion de tickets et d'assistance (par exemple, GLPI, Zendesk). Compétences en dépannage matériel (PC, imprimantes, périphériques). Notions en sécurité informatique (antivirus, gestion des accès). Qualités personnelles : Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome tout en étant réactif face aux demandes. Rigueur : Précision et organisation dans la gestion des tâches et des incidents. Communication : Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des termes techniques pour des utilisateurs non-experts. Esprit d'équipe : Collaboration efficace avec les autres membres de l'équipe technique et les utilisateurs. Type de contrat : Alternance Lieu de travail : 8 Bis rue Dieu 75010 Paris Horaires : 9h30 - 17h30 Rémunération : Selon profil et expérience