POSTE : Relation Client - Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au team leader et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos fonctions principales seront les suivantes : Traiter et suivre efficacement les demandes de vente/transactions des produits techniques (devis/commande sur mesure) afin de s'assurer que les quantités convenues de produits sont livrées au client comme indiqué dans la commande de vente, au lieu et au moment convenu. Après une formation aux produits et en étroite collaboration avec les commerciaux et les différents intervenants (achat, chef de produits, la qualité, entrepôt, service recouvrement etc.) Spécifiquement, vous serez en charge : Du traitement des commandes sur SAP Saisie, vérification des prix, des conditions de livraisons et paiement Planifier le transport avec le transporteur et le client Du traitement des non-conformités, des réclamations, des problèmes de livraison et de qualité Émettre une plainte interne et un RMA/crédit/débit si nécessaire et envoyer l AR de la plainte Suivi et informer le client des actions correctives Contrôler les commandes en suspens en collaboration avec les différents intervenants (clients, entrepôt, acheteur, transporteur) Répondre aux questions des clients de manière efficace et orientée vers le service. Assurer le suivi des actions demandées dans les rapports d appel des représentants des ventes Informer les clients des modifications des délais de livraison et des produits alternatifs Divers Soutenir le contrôle des débiteurs en matière de recouvrement des créances Recueillir et partager les informations sur les concurrents et prix marché. 39/42ke brute fixe annuel selon profil et expérience, 2 jours de télétravail par semaines après la période d'essai RTT :18 jours par an, 38h50/semaines. TR : 9 Euros PROFIL : Vous avez une appétence forte pour les produits techniques Vous avez une première expérience significative au sein d'une fonction similaire Vous êtes à l'aise avec un système ERP et l'informatique en général (salesforce, PO etc) Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle Vous avez un esprit critique