POSTE : Technicien Support Client Niveau 1 CDD H/F DESCRIPTION : Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle. Un travail qui compte : vos tâches * Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance * Définir les moyens nécessaires au dépannage. * Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un technicien. * Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client. * Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé. * Respecter les engagements clients. * Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d'accès, matériel informatique, logiciel, paiement). * Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard. * Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba. * Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial. Location : Coignières PROFIL : Une expérience qui compte : vos compétences * Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et réseau * Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le domaine de la gestion hôtelière * Rigoureux(se) et organisé (e), vous avez un bon relationnel, un esprit d'équipe, êtes soigneux et autonome * Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows et Réseau TCP/IP