POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Notre plateforme HighCo Merely : Notre plateforme centralise tout le cycle de l'animation commerciale : du cadrage des opérations, à la négociation, en passant par le paramétrage jusqu'au suivi des performances. Collaborative et pensée pour chaque collaborateur, partenaire et industriel, elle offre une vue exhaustive des données, connectée aux outils existants. HighCo Merely est la première plateforme du marché à proposer une couverture complète et intégrée pour l'animation commerciale. Nos valeurs - KISS (Keep IT Simple, Stupid) : Nous nous efforçons de simplifier chaque processus pour nous concentrer sur l'essentiel. - Ownership : Nous valorisons l'autonomie et l'impact de chacun·e, avec une culture d'ownership sur chaque projet. - Fail Fast, Learn Faster : Nous voyons l'échec comme une opportunité de croissance et d'amélioration rapide. - Learn Continuously : Nous favorisons un apprentissage continu pour nous adapter et évoluer sans cesse. - Team Spirit : Nous croyons en la force de la collaboration et de la confiance mutuelle pour atteindre nos objectifs communs. Ta mission - Assurer la gestion d'un portefeuille de clients en garantissant leur satisfaction, leur fidélisation, et l'atteinte de leurs objectifs. - Accompagner les clients dans l'optimisation de l'utilisation de notre plateforme et dans l'intégration des meilleures pratiques. - Tester la plateforme avant chaque mise en production pour sécuriser son utilisation et détecter les éventuels problèmes. - Identifier les besoins des clients, définir des solutions adaptées et piloter leur mise en oeuvre en collaboration avec les équipes internes. - Jouer un rôle d'interface entre les clients et les équipes produits, en assurant une communication fluide et en traduisant les besoins métier en spécifications claires. - Organiser et animer des instances de gouvernance avec les utilisateurs afin de collecter leurs retours et améliorer continuellement la plateforme. - Participer à la structuration et à l'optimisation des processus internes pour améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni. Bien que ce ne soit pas central à ton rôle, tu seras également amené à : - Identifier des opportunités chez les clients, en lien avec les équipes commerciales, pour favoriser l'upsell ou des partenariats stratégiques - Participer à des rendez-vous clients pour apporter une expertise sur les fonctionnalités de la plateforme et, si nécessaire, soutenir les phases de déploiement. PROFIL : 1 - Qualités : - 2 à 5 ans d'expérience dans le conseil ou en Customer Succcess. - Excellente capacité organisationnelle. - Excellent relationnel et sens de l'écoute. - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément. - Proactivité et force de proposition. 2 - Connaissances : - Cadrage et mise en oeuvre de projets IT, incluant la collecte, la formalisation des besoins et la rédaction des spécifications fonctionnelles. - Animation des instances de gouvernance projets, particulièrement dans un cadre Agile. - Formalisation des processus métier et à conception des diagrammes de séquence pour représenter les flux fonctionnels. - Gestion de produit, avec une maîtrise de la définition, de la qualification et de la priorisation d'un backlog.