POSTE : Customer Support Representative H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux. Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité - Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues - Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Vos principales responsabilités - Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud - Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client - Vous assurez le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis - Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact Et dans 6 mois - Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes - Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients Dans 1 an - Vous serez devenu.e senior sur votre fonction - Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Mathilde 2. Entretien avec le manager : Céline 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises- Vous avez une première expérience réussie en relation client - Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel - Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS) et cloud - Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l'organisation - Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes - La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces - Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + - Vous maîtrisez le français (>C1) et l'anglais à l'écrit et à l'oral (A2/B1) - Vous connaissez un CSM (Service Now) - Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud Customer Support Representative H/F/N