Au sein du service dédié à la relation de service et à la performance, vous assurez la coordination et le pilotage des activités opérationnelles : * Coordonner les actions internes et externes liées aux services IT * Préparer et animer les réunions de changement (CAB) * Être garant de la gestion des demandes, incidents et changements selon ITIL * Identifier les risques opérationnels et suivre les engagements de service * Agir comme acteur clé de la satisfaction client entre datacenter et services utilisateurs * Piloter des projets informatiques et produire les indicateurs de suivi * Rédiger la documentation et mettre à jour les processus Formation Bac+4/5 en informatique Première expérience en gestion de services IT ou prestations opérationnelles complexes Compétences en gestion de projets informatiques Connaissance du modèle ITIL et de la culture générale IT (OS, SGBD, réseau, middleware) Maîtrise des outils bureautiques Qualités : rigueur, initiative, sens du service, excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles Capacité à analyser, synthétiser, prioriser et travailler en équipe Notre client vous offre : * Un contrat à durée indéterminée (CDI) ; * Une rémunération annuelle comprise entre 35 000 € et 40 000 € + les autres avantages de l'entreprise * Un poste basé à STRASBOURG.