POSTE : Ingenieur Qualite Client H/F DESCRIPTION : Missions principales : Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : - D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse - De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence - D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige - De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable - D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts - De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) - De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : - D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, - De priorisation dans le traitement des sujets, - De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité - De promotion la culture de l'amélioration. - Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) - Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence - Participation en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients dans le cadre du process New Product Development. Diverses primes PROFIL : - Profil de terrain - Anglais professionnel - Bonne communication et aimant le travail en équipe - Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D) - Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) Si cette opportunité correspond à vos attentes et aspirations alors faites parvenir votre candidature via cette annonce, sur LinkedIn ou par téléphone au . Jessica Moussayan, recruteuse Industrie étudiera cette dernière de manière confidentielle et reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour un suivi personnalisé de votre projet.