Descriptif du poste: Notre client est un acteur national stratégique opérant des infrastructures IT critiques au service de plusieurs dizaines de millions d'utilisateurs en France. Il évolue dans un environnement structuré, exigeant et à très forte volumétrie, avec des enjeux majeurs de continuité de service et de performance opérationnelle.   Objectifs / enjeux du poste : * Garantir la qualité du delivery et le respect des engagements de service * Fluidifier la relation opérationnelle entre les équipes techniques et les clients * Piloter les changements et projets IT en environnement critique * Sécuriser les opérations via une gestion rigoureuse des risques et des processus ITIL Impact direct sur la continuité d'un système d'information à forte criticité.   Missions principales : * Coordonner les actions opérationnelles internes (équipes production, infrastructures, centres de compétences) et externes (clients, partenaires) * Préparer et animer les comités de changements (CAB) * Superviser la gestion des incidents, demandes et changements selon les standards ITIL * Identifier, analyser et anticiper les risques opérationnels * Piloter le déploiement de projets IT * Suivre les SLA, produire et présenter les indicateurs de performance * Contribuer à l'amélioration continue des processus * Rédiger et maintenir la documentation et les procédures Profil recherché: Compétences techniques requises : * Gestion de projets IT (planification, coordination, suivi) * Bonne maîtrise du référentiel ITIL * Culture technique des environnements SI : * Systèmes d'exploitation * SGBD * Middleware * Réseaux * Architectures matérielles * SAN * Pilotage d'indicateurs et reporting Savoir-être attendus : * Posture orientée service et satisfaction client * Rigueur et sens de l'organisation * Capacité à piloter en transversal sans autorité hiérarchique * Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles * Diplomatie, esprit d'analyse et force de proposition * Autonomie et réactivité