POSTE : Chargé d'Exploitation et de Maintenance H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, bailleur social situé à Metz, un Chargé d'Exploitation et de Maintenance F/H. Au sein de la Direction de la Clientèle et de la Qualité basée au siège, le pôle Exploitation Maintenance (3 personnes) a vocation à gérer l'ensemble des marchés de prestations de services et d'entretien du parc immobilier (chauffage collectif, gaz, électricité, ascenseurs, entretien des espaces verts, chaudière individuelle, robinetterie). A ce titre, le Chargé d'exploitation est l'interlocuteur privilégié des Directions territoriales et des prestataires de l'établissement pour garantir la bonne exécution des contrats dont il a la charge. Son action contribue à assurer un haut niveau de qualité de service rendu aux locataires. Dans ce cadre, vos principales missions seront de : Gestion opérationnelle courante : - Garantir la sécurité et la mise en conformité des équipements ; - Être le référent du pôle exploitation auprès des Directions territoriales pour répondre aux questions générales et techniques liées à l'exploitation (travaux, qualité, prestation) ; - Traiter les réclamations adressées au pôle exploitation ; - Superviser l'intervention des prestataires, contrôler les prestations réalisées sur site (services ou travaux) et valider les services faits ; - Rédiger les comptes rendus d'intervention et suivre les actions correctrices ; - Suivre les indicateurs de l'activité (nombre de pannes, délai de clôture des réclamations, etc.) et structurer la base de données. - Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu aux locataires - Garantir le suivi des stocks ; - Transmettre les informations nécessaires au suivi administratif des contrats au gestionnaire administrative exploitation ; - Assurer une veille réglementaire sur les évolutions liées aux activités du service (contrôle, sécurité, obligation, etc.). Gestion des marchés - en lien avec le Responsable du pôle : - Organiser le calendrier des consultations du pôle exploitation pour les marchés de fourniture et de services ; - Rédiger les pièces techniques marché (CCTP - BPU - ANNEXE) en collaboration avec le service juridique; - Superviser l'exécution des marchés d'exploitation ; - Être l'interlocuteur privilégier des sociétés prestataires. Dans le cadre des opérations de construction : - Représenter le maitre d'ouvrage auprès des prestataires pour les lots associés à l'exploitation ; - Superviser la mise en place de nouveaux contrats lors de l'intégration des nouveaux patrimoines et en suivre l'exécution. D'autres projets pourront être confiés en fonction du profil du titulaire du poste. Des déplacements sont à prévoir dans tout le département. PROFIL : Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de supervision de contrats de maintenance multiservices liée aux bâtiments. Vous êtes capable de réaliser un diagnostic sur des installations techniques. Vous êtes polyvalent, rigoureux, organisé avec une bonne capacité d'analyse. Vous savez traiter les urgences, prioriser vos actions et proposer des recommandations pour améliorer le service rendu. Vous disposez des qualités relationnelles nécessaires pour travailler en transversalité avec les équipes et prestataires et avez le sens du service. Vous possédez une parfaite maîtrise des outils bureautiques (la maîtrise d'Excel est indispensable). Des déplacements étant à prévoir sur tout le département, la possession d'un permis de conduire est indispensable.