POSTE : Conseiller Travaux H/F DESCRIPTION : ViaREN, filiale de Pacifica, Groupe Crédit Agricole Assurances, est spécialisée dans la réparation en nature aux assurés sinistrés. ViaREN opère dans le cadre de demandes d'interventions et de projets d'aménagement de locaux d'habitation ou professionnels, exprimées par ses partenaires et leurs clients (assureurs, professionnels de l'immobilier et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN. Filiale de PACIFICA, ViaREN est une plateforme téléphonique de gestion, mettant en relation les assurés et des artisans du bâtiment. ViaREN s'assure du suivi des travaux et de la qualité délivrée par son réseau de prestataires et offre une Couverture Nationale en France métropolitaine. Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Dans le cadre des demandes d'interventions (travaux) exprimées par les partenaires de ViaREN (assureurs et autres institutions) et dont la réalisation est confiée au réseau des prestataires indépendants agréés ViaREN, le/la Conseiller Travaux assure les missions suivantes Instruire les demandes des assurés ou des clients Apprécier le caractère d'urgence du dossier Réaliser la télé-évaluation du besoin de l'assuré Décomposer le besoin par corps ou groupe de métier Choisir le prestataire pour chaque demande, en fonction de sa capacité S'assurer du bon déroulement des demandes d'interventions Gérer le suivi des remontées client Qualifier la remontée client (plateforme, prestataire) Traiter la remontée client de façon appropriée avec l'appui éventuel du Référent Technique Etudier et vérifier les devis selon les niveaux de délégation définis S'attribuer les études de devis disponibles selon les niveaux de délégation définis Vérifier les règles de gestion associées à l'intervention Proposer des corrections de devis aux artisans et négocier avec eux le cas échéant Contribuer activement à la qualité de service et à la satisfaction des assurés et des clients Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Vos avantages Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité. Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole. Forfait de 84 jours de télétravail, soit 40 % d'un temps plein annuel. 25 CP et 16 à 20 RTT. Rémunération variable individuelle. Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement. Avantages CSE, compte épargne temps (plafond de 27 jours). Mutuelle prise en charge à 75 % Forfait mobilité durable de 550 Euros. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Diplôme équivalent au BACUne expérience dans la gestion de sinistres ET/OU en centre de relation clients Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Soft skills : Outils informatiques :