Descriptif du poste: Description Au sein du service SAV, le technicien Support Clients F/H est l'interlocuteur privilégié des clients partout dans le monde pour l'ensemble de leurs demandes de pièces détachées. Missions Chaque jour apporte son lot de nouveautés, mais voici à quoi ressemble une journée type au sein du service SAV : À la suite d'échanges par mail (en français et/ou en anglais) et parfois par téléphone avec vos clients, vous prenez en charge l'ensemble du processus des demandes ; de l'identification du besoin en pièces jusqu'à la satisfaction du client. Vous élaborez les devis sur la base des informations recueillies auprès des services internes. Véritable chef d'orchestre entre les clients et les différents services de l'entreprise (ADV, achats, production, bureau d'études.), vous savez faire preuve de réelles capacités commerciales et d'excellentes qualités relationnelles pour développer le CA du service SAV. Réactif face aux imprévus, vous gérez également les situations d'urgence telles que les pannes machines et garantissez la satisfaction client à chaque étape. Dans une démarche de fidélisation clients et d'optimisation des process : Vous jouez un rôle central au sein du service SAV. Véritable référent technique, vous veillez à la mise à jour des prix de vente et au suivi de l'obsolescence des pièces, garantissant ainsi la fiabilité et la compétitivité des offres proposées. Au-delà de ces aspects techniques, vous assurez également la création des certificats et fiches techniques, la constitution des lots de pièces destinés aux nouvelles machines, et la proposition de listes ou préconisations de maintenance. Ces actions permettent d'accompagner durablement les clients dans la performance et la longévité de leurs équipements. Vous êtes la personne vers qui les clients se tournent en cas de besoin ou de problème. Les maîtres mots de ce poste sont technicité et sens du relationnel clients. Votre expertise vous permet de comprendre rapidement les enjeux techniques, tandis que votre sens du service client renforce durablement la qualité et la relation de confiance. Package 30-35 K€ (fixe) + variable + avantages divers Les plus - Aucune routine : chaque demande client est unique adieu la monotonie ! - Des échanges quotidiens avec toutes les équipes Thimonnier (achats, stocks, ADV, production). - Un poste avec un réel challenge pour les personnes souhaitant faire évoluer leur carrière vers une dimension plus commerciale - Un accompagnement sur mesure dès votre arrivée, pour une montée en compétences progressive et réussie. - Une équipe en pleine évolution, au cœur de la croissance de Thimonnier - Une équipe SAV soudée et conviviale où règne une Profil recherché: De formation Bac +2/3 dans un domaine technique, vous justifiez d'une première expérience idéalement acquise dans un environnement industriel (bureaux d'études, machines spéciales, etc.). Vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à votre carrière, en alliant votre sens technique à davantage de relation clients et à la recherche de solutions concrètes. Vos atouts : - Idéalement bon niveau d'anglais surtout à l'écrit - Vous aimez la relation clients et apporter votre expertise en vous appuyant sur de solides compétences techniques (lecture de plans, compréhension des produits) ; - Autonomie, sens de l'organisation et persévérance ; - Aisance technique et capacité à échanger avec des interlocuteurs issus de l'environnement industriel. REF: EFV/2023