Contexte de la missionDans le cadre d?un programme structurant autour des outils de téléphonie interne, un acteur majeur du secteur de l?assurance renforce son dispositif UX. La mission porte sur les projet de téléphonie, avec une intervention couvrant l?ensemble du cycle de vie UX : recherche, cadrage, conception et accompagnement jusqu?à la mise en ?uvre. Missions principales1. Recherche & cadrage Conduire des recherches utilisateurs (entretiens, observations, analyse des usages). Identifier les irritants, besoins clés et axes d?optimisation. Formaliser personas, parcours, problématiques prioritaires. 2. Conception UX Concevoir et itérer sur les parcours utilisateurs. Produire wireframes, prototypes et recommandations ergonomiques. Garantir la cohérence des parcours dans l?écosystème applicatif existant. 3. Tests & amélioration continue Organiser et piloter des tests utilisateurs. Analyser les retours et ajuster les solutions proposées. Mesurer l?impact des améliorations (qualitatif et quantitatif). 4. Collaboration & pilotage Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Design et IT. Restituer les analyses et recommandations aux parties prenantes. Contribuer à l?ancrage des bonnes pratiques UX dans la durée.