POSTE : Guest Relation Agent H/F DESCRIPTION : L'Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au coeur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement, et dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi a ouvert ses portes en Octobre dernier. Notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s'adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Le restaurant de 60 cvts inspiré de l'âge d'or des traversées à bord des grands paquebots propose une combinaison audacieuse du meilleur des deux continents : des plats emblématiques français, aux classiques américains, avec une touche de modernité. Notre terrain de jeu bénéficie également de salons de réunion ainsi que d'un espace bien-être avec Hammam et salle de sport moderne. L'Hôtel des Grands Voyageurs est membre du réseau « Preferred Hotels & Resorts », la plus grande marque hôtelière indépendante au monde. Le Guest Relation Agent est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-reputation de l'établissement. C'est un membre de l'équipe de la réception qui saura aussi assister l'équipe sur la gestion des arrivées et des départs. MISSIONS : - Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients - Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients - Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales - Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients - Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et les informer des services et équipements de l'hôtel - Assister les clients lors de leur départ, traiter les paiements de manière efficace et professionnelle - Gérer la réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc.) Avantages : - Passe Navigo pris en charge à 100% - 13ème mois - Prime d'ancienneté dès 3 années de présence - Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur - Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé - 2 indemnités nourriture par jour travaillé - Prime de cooptation de 500 € bruts - Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel - Carte cadeau de fin d'année - Potentielles perspectives d'évolution - Utilisation de Softwares derniers cris PROFIL : Profil recherché et qualifications requises : - Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme, appréciée. - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Marsha, Pack Office) souhaitée. - Maîtrise courante écrite et orale du français et de l'anglais indispensable. La maîtrise d'une troisième langue est un atout. - Présentation irréprochable et excellent sens de la relation client. - Expérience à l'étranger valorisée Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.