Rattaché.e au pôle Silène & Vous, vous exercez votre activité au cœur de la Relation Clients avec nos 20 000 locataires et apportez une réponse de 1er niveau aux réclamations. Vous êtes en relation permanente avec des interlocuteurs variés : clients, partenaires, entreprises, fournisseurs, et vous contribuez activement à la valorisation de l’image de Silène. VOS MISSIONS : Votre mission principale consiste notamment à prendre en charge les appels entrants de la structure ainsi que l’accueil physique du siège. Habitué.e au travail diversifié, vos compétences en relation clientèle vous permettent de garantir un accueil (téléphonique et physique) de qualité auprès de tous les interlocuteurs et de fournir des réponses personnalisées et adaptées. Polyvalent.e et à l’aise avec l’outil informatique, vous êtes capable de traiter les demandes des clients de manière efficace et efficiente. Les compétences clefs pour réaliser ces missions ? Sens de l’écoute, reformulation, esprit d’analyse et discrétion sont indispensables pour tenir le poste. Force de proposition, vous développez la relation de service en lien avec la responsable de pôle dans un souci constant d’optimisation des outils et techniques.