POSTE : Responsable Apres-Vente H/F DESCRIPTION : SUMA c'est 26 points de vente et de services de proximité, 14 marques et 330 collaborateurs passionnés répartis sur 5 départements (Rhône, Saône-et-Loire, Nièvre, Allier et Ain). SUMA, c'est la Satisfaction, l'Unité, la Mobilité et l'Ambition. Rejoignez SUMA, c'est choisir une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse ! Dans le cadre de notre développement, nos concessions SUMA de Vichy recherchent un Responsable Après-Vente H/F, en CDI. Durée : 39h du lundi au vendredi Rémunération selon expérience : fixe + Variable Avantages : mutuelle, participation déjeuner (carte Swile), accès plateforme de réductions. Prise de Poste : Dès que possible Ce que nous vous proposons : Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales des concessions et veillez à la satisfaction de la clientèle. Au sein de nos concessions SUMA de Vichy, vous aurez la responsabilité de différentes missions : - Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle - Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client - Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés - Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements) - S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace - Proposer un business plan annuel - Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs - Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d'Affaires) - Développer l'activité « service » de l'entreprise - Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis - Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services - Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession - Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur - Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions Liste non Exhaustive Profil recherché : Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d'un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum 4 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente dans le secteur de l'automobile. Vous savez que l'Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale. Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. VWAPV PROFIL :