POSTE : Customer Success Manager - Service Public H/F DESCRIPTION : Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S. Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres ! Postulez, envoyez, souriez. Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans l'adoption de l'offre "Locker en ville", et les fidélise en créant des stratégies personnalisées. Votre rôle sera de : - Intervenir en appui de l'équipe commerciale, en amont de la contractualisation, notamment dans la préparation des analyses des datas territoriales - Gérer le portefeuille client collectivité de l'entreprise, en identifiant leurs besoins et attentes - Concevoir une stratégie de fidélisation client - Accompagner les clients dans l'extension du dispositif de Lockers - Gérer les réclamations des clients - Rédiger les comptes-rendus et synthèses du suivi de la performance des installations des clients. A l'issu de la contractualisation, en lien avec les directions concernées : - S'assurer de la parfaite intégration des consignes dans l'environnement des communes - Organiser le suivi des analyses par territoire et leur présentation auprès des clients (Collectivités, Bailleurs, Universités, Crous) ; - Prendre en compte et traiter les réclamations clients en lien avec les services relation client et support technique. PROFIL : Qualifications - Formation : Diplôme en gestion, logistique, commerce ou une discipline connexe. - Expérience : Minimum 3-5 ans d'expérience en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique, du e-commerce ou dans une fonction similaire (Customer Success, Account Management). - Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2) Poste basé à Lille Rigoureux(se), tenace et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation, votre esprit d'équipe, et bien sûr votre dynamique positive ! Informations supplémentaires Déplacements réguliers à prévoir SJ123 Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - D'une rémunération variable individuelle - Des primes de participation et d'intéressement attractives - D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.