POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Technicien Helpdesk (H/F) - Lille Afin de renforcer les équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise. Rattaché(e) au chef d'équipe, vous aurez pour rôle principal de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance. De manière plus précise, vos missions seront de : * Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs * Etablir un diagnostic des incidents rencontrés * Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident * Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing * Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions La prestation étant étendue sur une grande partie de la journée, les techniciens sont en roulement et il est nécessaire d'être capable de travailler en horaires décalés. PROFIL : Technical skills De formation Bac +2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique de manière générale. Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les : * PC et périphériques * Systèmes d'exploitation * Outils de prise en main à distance * Outils de ticketing * Outils bureautiques et de messagerie Soft skills * Aisance relationnelle * Capacité d'écoute * Sens des priorités * Rigueur * Pédagogie