POSTE : Responsable Applicatif & Itsm H/F DESCRIPTION : Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers et les équipes internes. Rejoignez nos équipes et devenez Responsable Applicatif & ITSM H/F, voici les missions que nous souhaitons vous confier : Administration et Supervision de l'Outil ITSM - Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution. - Effectuer une veille technologique pour identifier les évolutions possibles de l'outil en fonction des nouvelles versions, mises à jour et besoins métiers. Gestion des Incidents et Support Utilisateurs - Assurer un support de niveau 2 pour les incidents liés à l'outil ITSM. - Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes. - Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet des incidents et des solutions. Amélioration Continue et Optimisation des Processus - Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT aux besoins de l'entreprise. - Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil pour maximiser son efficacité. - Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation. Pilotage des Projets d'Évolution - Planifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités). - Organiser la préparation et la mise en production des pays. - Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil. - Définir et suivre la stratégie de l'application. Gestion des Accès et Conformité - Administrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise. - Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD). Formation et Support aux Utilisateurs - Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil. - Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil. - Participer à la mise en oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique : - Gestion des incidents. - Gestion des problèmes. - Gestion des changements. - Gestion de l'inventaire des configurations. PROFIL : Et si on parlait de vous ? De formation informatique Bac +3/5, vous justifiez d'une première expérience similaire d'au moins 5 ans minimum en environnement international avec une expérience significative : - Dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM. - Dans la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL. - Une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructures) serait un plus pour ce poste. Principales compétences techniques requises : - Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo). - Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus). - Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement. - Expérience en administration Linux. Compétences comportementales : - Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative. - Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie). - Aptitudes relationnelles et rédactionnelles. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Culture du service. Langues : Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral. Environnement international : 60 % des utilisateurs hors de France. - Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis. 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : ITSM