POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Service delivery manager H/F pour rejoindre nos équipes lyonnaises ! Allez, on vous en dit plus En tant que SDM, et en lien avec notre manager Alexandre, voici les missions qui vous seront confiées : - Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre - Garantir la qualité de la production (run) de son périmètre Consolider les reporting, les analyses et définir les plans d'actions nécessaires Contribuer à améliorer la satisfaction client et à l'amélioration continue de la prestation - Préparer et animer les comités relatifs à la prestation - Garantir l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) PROFIL : Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous témoignez d'une expérience sur un poste similaire de 2 à 5 ans minimum. Doté d'une forte capacité d'analyse, vous saurez consolider les reportings, et êtes axé sur l'amélioration continue. Votre leadership, associé à un excellent relationnel, vous êtes orienté client. Vous maîtrisez les indicateurs SLA et savez mobiliser vos compétences techniques et organisationnelles pour atteindre les objectifs fixés. Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en Teams 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !