POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien helpdesk h/f à Limoges. Les missions confiées au Service Desk sont les suivantes : - Accueil téléphonique des sollicitations ; - Prise en compte des sollicitations reçues depuis le portail et par mail ; - Qualification des incidents avec : Une analyse rapide pour l'identification de la gravité de l'incident ; Une communication adéquate Mise à jour des outils (notamment outil de ticketing) ; Une fluidité dans l'escalade des incidents vers le niveau supérieur. - Traitement des requêtes : Prise en compte et première analyse ; Contrôle des prérequis (vérification de la complétude des informations, de l'habilitation du demandeur) ; Affectation des requêtes à l'équipe concernée (Proximité ou N2 selon le niveau de documentation et de complexité). - Résolution des incidents et traitement des demandes lorsque la procédure existe PROFIL : - Diplôme initial Bac +2 ou équivalent avec expérience dans la fonction de technicien helpdesk - Connaissances en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, MacOS, Android, iOS) - Connaissances des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA), Active Directory, Microsoft Office 365 - Suivi des procédures