Rejoignez notre équipe au sein d'un cadre exceptionnel. Vous aurez l'opportunité de devenir un acteur clé de l'expérience client en apportant votre contribution à notre atmosphère sereine et accueillante. Vos missions : Accueil et relation client : Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée. - Gestion des réservations : Enregistrer, modifier et optimiser les réservations via le logiciel de gestion hôtelière. - Check-in / Check-out : Effectuer les arrivées et départs des clients avec professionnalisme et efficacité. - Service et information : Répondre aux demandes des clients, les conseiller sur les services de l'hôtel et les activités locales. - Encaissement et facturation : Gérer les paiements, éditer les factures et assurer un suivi rigoureux des transactions. - Coordination interne : Collaborer avec les équipes de l'hébergement, du restaurant et du service technique pour garantir un séjour optimal aux clients. - Traitement des réclamations : Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme pour assurer la satisfaction des clients. - Application des standards de qualité : Respecter et promouvoir les procédures et standards de l'établissement.  Portez la voix de notre établissement en représentant nos valeurs d'hospitalité à travers chacune de vos interactions. Allez plus loin en anticipant les besoins des clients pour créer une expérience inoubliable. Compétences requises : - Excellent sens du service client et capacité d'écoute active - Grande organisation et gestion multitâche efficace - Aptitude à utiliser les outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de réservation) - Expérience préalable dans un poste similaire ou en hôtellerie-restauration souhaitée - Aisance communicative tant à l'écrit qu'à l'oral - Maîtrise du français indispensable ; anglais courant souhaité - Sensibilité aux valeurs du bien-être et connaissance des services de spa est un atout