# Présentation générale Rejoignez Derichebourg Intérim & Recrutement ! Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités. Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI. Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent ! Rejoignez-nous ! --- # Détails du poste MISSION PRINCIPALE : Le/la Responsable Service Client Hygiène intervient à partir de la signature du contrat pour piloter la mise en place du contrat, le suivi et la satisfaction client. Il/elle encadre les équipes dédiées (service client, magasin, pose hygiène), garantit la qualité de la prestation, la fiabilité administrative et financière, et contribue activement à la satisfaction et la fidélisation client. 1. Développement commercial et relation client - Recueillir les besoins clients et établir les propositions commerciales (consultations, devis, offres). - Présenter les gammes hygiène et la prestation de service. - Suivre le portefeuille clients : visites, fidélisation, traitement des demandes et réclamations. - Assurer l'interface entre les clients et les services internes. 2. Gestion contractuelle et administrative - Établir les devis selon les besoins des entreprises de propretés (EP). - Saisir et mettre à jour les données contractuelles dans l'ERP et la base clients. - Coordonner les mises en place de nouveaux clients (logistique, magasin, tournées). - Suivre les fins de contrats : respect des conditions de sortie, planification des retraits, gestion des stocks. - Préparer les demandes d'avoirs pour validation. - Établir et contrôler la facturation. - Suivre les règlements, relancer les impayés en lien avec la comptabilité. 3. Pilotage opérationnel de l'activité hygiène - Encadrer le service clients hygiène, le magasin et l'équipe de pose hygiène. - Organiser et piloter la préparation des tournées et les installations. - Gérer les stocks et les approvisionnements (consommables, appareils, tapis, bobines etc.). - Superviser les dépannages et garantir le respect des délais d'intervention. - Assurer SAVOIR-FAIRE : - Maîtrise des techniques commerciales BtoB - Gestion contractuelle et administrative - Pilotage d'activité et suivi d'indicateurs de performance - Management d'équipes pluridisciplinaires - Maîtrise des outils ERP (SAP), informatiques et bureautiques - Connaissance des flux logistiques et de gestion de stocks SAVOIR-ÊTRE : - Leadership et capacité à fédérer - Sens du service client et orientation résultats - Rigueur et organisation - Esprit d'analyse et de synthèse - Aisance relationnelle et capacité de négociation - Proactivité et autonomie - Permis B - Déplacements réguliers sur le parc clients - Membre du CODIR