Le Security Operations Engineer (SOE) est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique. Il intervient comme interlocuteur technique privilégié auprès des clients finaux et contribue à la satisfaction globale des comptes. Il assure le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et le Maintien en Condition de Sécurité (MCS) des infrastructures clients, conformément aux contrats en vigueur. Le SOE évolue au sein du Security Operations Center et prend en charge la responsabilité technique de plusieurs comptes, tout en participant à l'évolution de l'équipe. - Le traitement des tickets (incidents, changements, problèmes, releases, informations) de niveau 2 et gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes ; - L'organisation et gestion de réunions de crise, rédaction de rapports et comptes rendus ; - Le conseil technique et organisationnel auprès des clients sur les solutions de sécurité et de cyberdéfense ; - L'organisation et l'animation de comités d'exploitation et de réunions de suivi de projet ; - La participation à l'intégration ou à l'évolution de solutions de sécurité, en équipe projet ou de façon autonome ; - La veille au respect des délais et à la qualité des livrables ; - La coordination et la participation aux comités périodiques d'exploitation, rédaction de comptes rendus et organisation des actions d'amélioration' - La mise en œuvre des changements organisationnels nécessaires, notamment sur le niveau 1 (montée en compétence, mise en place de procédures) ; - La prévention des dysfonctionnements, analyse des causes, proposition et mise en œuvre de plans d'actions correctifs ; - La gestion de la communication technique avec le client, gestion des escalades ; - La contribution à l'évolution des solutions et des offres de services ; - La veille technologique et partage des connaissances en interne ; - Le maintien de la documentation technique et des procédures d'exploitation ; - La préparation et présentation des tableaux de bord techniques lors des comités clients ; - La formation des techniciens d'exploitation au contexte client ; - Le reporting de l'activité et des escalades au manager ; - La proposition d'évolutions pour les produits et services ; - La possibilité d'interventions de proximité et de déplacements ponctuels. Palo Alto - Niveau Senior ; Fortinet - Niveau Senior