RESPONSABILITÉS : • Traitement des réclamations clients (prise en compte des réclamations par mail, recherche de solution avec les agents opérationnels, appel client pour proposer les solution) • Prévenance client des perturbations d'exploitation (prise en compte des listes clients fournies par les ordonnanceurs qui ne seront pas servi comme prévu, et envoi par mail ou appel, des solutions proposées) • Traitement des demandes clients (prise en compte des demandes de prestations clients, saisi des commandes dans notre logiciel d'exploitation) Formation de 1 mois PROFIL RECHERCHÉ : • Idéalement issue d'une formation transport ou logistique • Vous justifiez d'une première expérience en organisation de tournée / planification