RESPONSABILITÉS : Faites rayonner l'excellence au cœur des résidences privées Ultima Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché dans le prestigieux quartier du Belvédère, est composé de 13 résidences privées ski-in ski-out. L'excellence du service repose sur l'attention portée à chaque détail. En tant que Gouvernant(e) de Chalets, vous jouez un rôle clé dans la qualité du séjour de nos hôtes en veillant à ce que chaque résidence reflète les standards d'élégance et de raffinement de la collection Ultima. Vos missions : • Participer à la coordination quotidienne des opérations Housekeeping dans les résidences et espaces communs • Réaliser des inspections minutieuses et quotidiennes des chalets, chambres, offices et zones publiques pour garantir une présentation irréprochable • Suppléer l'Assistant(e) Gouvernante Générale et/ou la Gouvernante Générale en leur absence • Renforcer les équipes sur le terrain lors des périodes d'activité soutenue et garantir la continuité du service • Coordonner le traitement et la gestion du linge (clients et staff), en collaboration avec les équipes lingerie • Suivre la procédure des objets trouvés et superviser les zones de stockage • Remonter et suivre les dysfonctionnements techniques auprès du service maintenance jusqu'à résolution complète • Assurer la bonne communication et la coopération avec les autres départements (Réception, Spa, F&B...) • Maintenir les niveaux de stock de linge, produits d'accueil, fournitures et équipements nécessaires au bon fonctionnement du service • Traiter rapidement et efficacement les demandes particulières, incidents ou réclamations clients • Garantir le bon usage et le bon entretien des équipements (aspirateurs, chariots, etc.) • Participer activement à la mise en place et à l'amélioration continue des procédures internes • Être force de proposition sur les axes d'amélioration du service et de l'expérience client • Contribuer à l'organisation, l'entretien et le suivi des logements et du linge du personnel PROFIL RECHERCHÉ : • Première expérience réussie en tant que gouvernant(e) dans un hôtel 5* ou chalet de luxe • Formation en hôtellerie ou expérience terrain équivalente • Excellente présentation, sens du détail et de la perfection • Bon niveau de français et d'anglais indispensable • Esprit d'équipe, sens des responsabilités et rigueur dans le suivi • Goût du terrain, polyvalence et réactivité • Discrétion, fiabilité et engagement à offrir un service irréprochable • Volonté de s'investir dans une propriété exigeante et formatrice