Le téléphone sonne, un client pose une question sur une livraison : c'est souvent comme ça que votre journée commence. Chez Sphère Intérim, nous recherchons un conseiller SAV pour une entreprise de transport logistique spécialisée dans la distribution de produits alimentaires. Vous travaillez du mardi au samedi, au cœur des échanges entre les clients, les partenaires transporteurs et les équipes internes. Votre mission consiste à assurer un suivi fluide des livraisons et à maintenir une communication claire et professionnelle avec chaque interlocuteur. Vous utilisez quotidiennement les outils informatiques de suivi pour gérer les demandes, résoudre les incidents et garantir la satisfaction client. Vos principales responsabilités sont les suivantes : - Réceptionner les appels et messages des clients concernant les livraisons - Identifier et analyser les réclamations ou anomalies signalées - Enregistrer les dossiers dans le logiciel de gestion et en assurer le suivi - Coordonner avec les transporteurs pour résoudre les incidents rapidement - Informer les clients sur l'état d'avancement de leur demande - Mettre à jour les bases de données et produire des comptes rendus précis - Contribuer à l'amélioration des procédures internes en partageant vos observations Le poste demande de la rigueur, une bonne aisance au téléphone et un usage fluide des outils numériques. Vous travaillez dans un environnement rythmé où la réactivité et la clarté de communication font la différence. Ce poste s'adresse à une personne à l'aise dans les échanges et soucieuse de la qualité du service rendu. Vous savez écouter, reformuler et trouver la bonne information sans perdre de temps. Votre sens du contact vous permet de gérer les situations tendues avec calme et méthode. Les compétences attendues : - Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de suivi - Excellente expression orale et écrite en français - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Sens de l'organisation et attention aux détails - Réactivité et fiabilité dans le traitement des réclamations - Expérience souhaitée dans un service client ou SAV, idéalement en logistique ou distribution alimentaire