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Technicien Support Informatique N2 N3 H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 9687079
Technicien Support Informatique N2 N3 H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 29 juin 2024
POSTE : Technicien Support Informatique N2 N3 H/F DESCRIPTION : Le rôle du technicien consistera à gérer plusieurs missions : Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira Les incidents et les demandes N1, N2, N 3 Les onboarding et les offboarding Masterisation, maj de parc, configuration de comptes et du VPN Être responsable de leur traitement et de leur avancement jusqu'à la clôture Traiter ou déclencher les actions de support N2 (diagnostic, identification, formulation, résolution et maj base de connaissance) Faire de la gestion d'incidents et de problèmes Créer une relation de confiance et travailler en etroite collaboration avec les équipes infra et études Assurer une assistance de proximité Prendre les appels (aujourd'hui 10/jour pour l'ensemble de l'équipe) Traitement des sollicitations vip (70 vip) Gestion des salles de réunion PROFIL : Maîtrise des outils bureautiques du poste de travail (w10, o365) - Maîtrise des outils systeme (windows, ad). MAC est un plus - Bagage technique qui permette de faire monter en compétences un n1 - Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante) - Connaissance de JIRA et GLPI Compétences fonctionnelles et relationnelles : - Sens du service - Connaissance des processus d'un service desk - Capacite a rédiger des procédures techniques - Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps - Capacite a prendre du recul - Gestion du stress - Travail en équipe - Pédagogie - Bonne présentation - Devoir de confidentialité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 34000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023. Située au coeur du 2ème arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités : - L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E,.net, les solutions front (Angular / Vue React), les architectures micro-services - Tests logiciels et qualité du SI - Le Data Man...
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