Rejoignez notre équipe au sein d'une entreprise innovante, où votre expertise sera un atout pour la satisfaction de nos clients et l'amélioration continue de nos services. En qualité de gestionnaire hospitalité, vous serez le moteur des opérations quotidiennes et du développement des relations avec notre clientèle. Missions principales : 1. Relation client : - Assurez un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client. - Écoutez activement les besoins des clients pour offrir une expérience sur mesure. - Gérer les plaintes et résoudre rapidement les problématiques, en veillant à la satisfaction totale des clients. 2. Gestion opérationnelle : - Planifier et superviser les activités quotidiennes pour garantir le bon déroulement de toutes les opérations sur site. - Développer et optimiser les procédures afin d'améliorer l'efficacité des services proposés. - Collaborer étroitement avec les différents départements pour s'assurer d'une communication fluide et efficace. 3. Management d'équipe : - Encadrer et former régulièrement l'équipe afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme et d'engagement. - Motiver l'équipe en instaurant un environnement de travail positif et collaboratif. - Évaluer continuellement la performance individuelle des membres du personnel pour encourager leur développement professionnel. 4. Gestion administrative : - Analyser les statistiques relatives aux ventes, aux performances opérationnelles, ainsi qu'à la satisfaction client pour identifier des axes d'amélioration. - Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction pour assurer le suivi constant des activités. 5. Veille concurrentielle : - Surveiller attentivement le marché afin d'identifier de nouvelles tendances ou opportunités susceptibles d'enrichir nos services. Compétences requises : - Excellente capacité relationnelle et sens aiguisé du service clientèle - Expertise en gestion opérationnelle dans le secteur hôtelier ou similaire - Compétence en management avec une expérience avérée en encadrement d'équipe - Solides compétences organisationnelles avec attention méticuleuse aux détails - Aisance dans la résolution rapide et efficace des problèmes complexes - Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches simultanément - Maîtrise courante du français; l'anglais serait un plus appréciable ticket restaurant, mutuelle entreprise