POSTE : Assistant Administratif SAV - Travaux H/F DESCRIPTION : En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes : Gestion SAV / boîte mail : - Réceptionner et répondre aux mails des clients, traiter les demandes et gérer les priorités. - Remonter les informations aux équipes concernées. - Suivre les commandes isolations, pompes à chaleur et pièces détachées auprès des fournisseurs. - Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces dans les délais. - Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais. Gestion de la ligne téléphonique SAV et coordination travaux : - Réceptionner les appels des clients et identifier leurs besoins. - Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes. - Participer à la coordination des interventions techniques avec les équipes via le planning. Assistance à la gestion du planning : - Contacter les clients pour fixer les rendez-vous et programmer les interventions. - Aider à l'optimisation du planning des équipes techniques. Mise à jour du CRM et suivi administratif : - Mettre à jour les statuts des interventions et ajouter des commentaires détaillés. - Suivre les retours d'interventions et assurer le bon déroulement administratif des chantiers. PROFIL : - Étudiant(e) en BTS GPME, BTS Assistant de Gestion ou équivalent, ou en licence dans un domaine lié à l'assistanat de travaux ou technique. - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. - Vous avez un bon relationnel et appréciez le contact client. - Une première expérience dans le service administratif, SAV ou suivi de chantier est un plus. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - Esprit d'équipe et curiosité pour apprendre sur le terrain.