POSTE : Responsable Opérationnel Support IT H/F DESCRIPTION : Mission principale Rattaché à la DSI du Groupe, le Technicien Run-Support IT assure en autonomie le support technique aux utilisateurs du site MARVILLE. Il garantit la continuité du service informatique, le respect des procédures internes et la satisfaction des utilisateurs. Il apporte également un soutien technique dédié à la Direction Industrielle (DI). Activités principales Support & Exploitation - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (proximité et à distance) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux (niveau 1 & 2) - Assurer un soutien technique de proximité à la Direction Industrielle (DI) - Accompagner les utilisateurs DI sur les outils et environnements spécifiques (postes techniques, logiciels métiers, périphériques industriels) - Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory) - Effectuer la jonction au domaine et administrer les postes dans l'environnement Windows - Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage des logiciels métiers) - Intervenir sur des problématiques réseaux simples : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage Gestion de Parc & Environnement IT - Administrer le parc informatique via l'outil de ticketing - Configurer et maintenir les imprimantes réseau - Gérer la téléphonie TOIP - Assurer le suivi des stocks IT (entrées/sorties, inventaires) - Participer à la réception et à la préparation du matériel informatique Procédures & Sécurité - Appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux accès - Respecter les procédures et bonnes pratiques IT - Assurer le lien avec la DSI Groupe et remonter les incidents majeurs - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs PROFIL : Votre profil et les qualités attendues pour ce poste: Compétences techniques - Support utilisateurs (niveau 1 et 2) - Environnement Windows (poste client) - Active Directory - Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP - Déploiement et masterisation de postes - Outil de gestion de parc / ticketing - Connaissance d'environnements industriels ou logiciels CAO appréciée - Téléphonie TOIP Compétences comportementales - Forte autonomie - Sens du service et orientation utilisateur - Bonne communication orale et écrite - Gestion des priorités - Rigueur et organisation - Esprit d'équipe Ce que nous vous proposons : - Un projet directement au sein de nos locaux - Un process de recrutement simple et fluide (3 étapes en 3 semaines maximum) - Une intégration avant et après votre arrivée avec des points réguliers - Une entreprise qui vous permettra de vous épanouir et d'apporter votre contribution à faire de LGM un endroit où tout le monde se sent bien: nos process posent un cadre, pas des barrières. ET LES AVANTAGES ? - Tickets restaurant et/ou accès au restaurant d'entreprise - Ambiance conviviale avec des temps forts tout au long de l'année (évènements sportifs, tournois ludiques, soirées à thèmes) - Accès à la plateforme de covoiturage Karos